中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第12号通报《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，通报了2020年第三季度中国银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。
2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。其中涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%;人身保险公司19859件, 环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。
根据通报，在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%;销售纠纷8166件，占比41.12%。
其中，人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康649件，环比增长88.66%;中国人寿335件，环比增长1.82%;太平洋人寿309件，环比增长11.15%;平安人寿278件，环比增长33.01%;新华人寿201件，环比增长31.37%;华夏人寿141件，环比增长161.11%;泰康人寿141件，环比增长23.68%;平安养老109件，环比增长25.29%;人民人寿106件，环比增长24.71%;富德生命86件，环比增长26.47%。
